Política de reembolso
Queremos que Libre te sirva de verdad. Si no es lo que esperabas, tienes 30 días corridos desde que recibes el dispositivo para devolverlo y recuperar tu dinero. Es una garantía voluntaria nuestra, adicional a los derechos que te da la ley chilena.
Cómo devolver
- Escríbenos a hola@libreapp.cl dentro de los 30 días desde la entrega, con tu número de pedido.
- Te enviamos las instrucciones para el envío de devolución.
- Cuando recibimos el dispositivo, procesamos el reembolso.
Estado del producto
El dispositivo debe volver en buen estado, con todas sus piezas. Puedes haberlo probado — solo pedimos que no esté dañado más allá del uso normal para evaluarlo.
Reembolsos
El reembolso se hace por el mismo medio de pago que usaste (Mercado Pago) una vez que recibimos y revisamos el dispositivo. Según tu banco o emisor, puede tardar unos días hábiles en reflejarse. Reembolsamos el valor del producto; el costo del envío de devolución corre por tu cuenta, salvo que la devolución se deba a una falla o a un error nuestro, en cuyo caso lo cubrimos nosotros.
Productos con fallas
Si el dispositivo llega fallado o presenta un defecto, tienes la garantía legal de la Ley 19.496: dentro de los 6 meses desde la compra puedes optar por el cambio, la reparación o la devolución de lo pagado. Escríbenos a hola@libreapp.cl y lo resolvemos.
Derecho de retracto
En compras en línea, la Ley 19.496 contempla el derecho a retracto dentro de los 10 días desde la recepción del producto. Nuestra garantía voluntaria de 30 días es más amplia, así que en la práctica te cubre igual o mejor.
La app Libre es gratuita y no forma parte de esta política de devolución; solo pagas el dispositivo físico.
¿Dudas? Escríbenos a hola@libreapp.cl.